Actividad 5 sistemas integrados: ISO. Sistemas de Gestión de Calidad. Norma ISO 9000:2015.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

NORMA ISO 9000:2015

Alcance
Referencias normativas
Términos y definiciones
Contexto de la organización
Liderazgo
Planificación
Soporte
Operaciones
Evaluación del desempeño
Mejora

Estructura del sistema de gestión de calidad

Contexto de la organización

Entendimiento de la organización

Entendimiento a las necesidades de las partes interesadas

Alcance del sistema

Sistema de gestión de calidad

La organización debe establecer las cuestiones tanto externas como internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que pueden afectar a su capacidad para lograr los resultados previstos de su Sistema de Gestión de la Calidad.

La organización tiene la obligación de realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre dichas cuestiones externas e internas.

5 fuerzas de Porter.
Análisis PEST/PESTE/PESTEL.
Matriz de Perfil Competitivo (MPC).
Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE).
Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)
Benchmarking.
Matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

LIDERAZGO

Liderazgo y compromiso
Política
Roles y responsabilidad

las obligaciones que tiene la dirección de la empresa al demostrar el liderazgo y el compromiso que exige la norma ISO 9001. La empresa tiene que promover la mejora continua o el enfoque basado en procesos, sin embargo, está orientado hacía el cliente. La dirección tiene que demostrar su compromiso y liderazgo enfocado al cliente asegurando una serie de elementos que la norma propone, como puede ser:

Determinar y cumplir con todos los requisitos legales y del cliente. Proporciona de forma coherente productos y servicios que cumplen los requisitos de la norma

PLANIFICACIÓN